Retours et remboursements
Droit de rétractation
Pour les achats à distance auxquels il s'applique, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, le délai court à compter de la réception du bien. Le client doit informer OVA de sa décision avant l'expiration du délai, notamment à ovamxp92@gmail.com.
Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant sa décision. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'ils lui incombent légalement et que cette information lui a été communiquée avant la commande.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la loi. Il comprend les sommes dues au titre de la commande et les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l'impose. Le remboursement peut être différé dans les cas prévus par la loi, notamment jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.
Produits non conformes ou défectueux
Les garanties légales applicables restent dues. En cas de produit non conforme ou défectueux, contacte OVA à ovamxp92@gmail.com.
Exceptions
Certains produits et certaines situations sont exclus du droit de rétractation par la loi. Lorsqu'une exception s'applique, elle est indiquée avant la conclusion de la commande.